LexiqueL'effet bouche-à-oreilleUn bouche-à-oreille actif amène des prospects déjà convaincus, réduit le coût d'acquisition et soutient des prix premium.
L'effet bouche-à-oreille désigne la transmission spontanée d'une recommandation d'une personne à une autre, sans intervention directe de l'entreprise. C'est l'un des moteurs de décision les plus puissants, car le prospect arrive avec une confiance déjà installée : quelqu'un en qui il a confiance a validé pour lui. Contrairement à un message publicitaire, la recommandation est perçue comme sincère et désintéressée, ce qui lui donne un poids considérable. Le bouche-à-oreille se nourrit d'expériences marquantes et d'une image facile à reformuler : pour qu'on parle de vous, encore faut-il que ce que vous représentez soit clair et mémorable. Un positionnement flou se recommande mal, car le prescripteur ne sait pas quoi dire de vous.
